POLÍTICAS DE GARANTÍA
En Muebles 593 trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar respaldo a nuestros clientes después de su compra.
La presente Política de Garantía establece las condiciones, cobertura y procedimiento para reportar y gestionar novedades relacionadas con los productos adquiridos en Muebles 593.
1. COBERTURA DE LA GARANTÍA
La garantía cubre defectos o fallas comprobadas que sean atribuibles al proceso de fabricación, estructura, ensamblaje o funcionamiento del producto, siempre que el mueble haya sido utilizado correctamente y para el propósito para el cual fue diseñado.
Todo reclamo será previamente revisado y evaluado por Muebles 593 para determinar el origen de la novedad y establecer la solución correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza del defecto, la solución podrá consistir en:
- Reparación del producto.
- Reparación o sustitución de la pieza o componente afectado.
- Reposición del producto, cuando corresponda.
La presentación de una solicitud de garantía no implica automáticamente la reposición completa del producto.
2. GARANTÍA DE 5 AÑOS — LÍNEA CUENCANA PREMIUM
Los productos pertenecientes a nuestra línea de fabricación Cuencana Premium cuentan con 5 años de garantía por defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega del producto al cliente.
Esta garantía aplica exclusivamente a productos identificados y comercializados por Muebles 593 como pertenecientes a la línea Cuencana Premium.
La cobertura comprende defectos atribuibles a:
- Fabricación.
- Estructura del mueble.
- Ensamblaje.
- Componentes estructurales.
- Fallas relacionadas directamente con el proceso de fabricación.
La garantía de 5 años no significa la reposición automática del producto. Muebles 593 realizará una evaluación del caso y determinará la solución correspondiente según la naturaleza del defecto.
3. GARANTÍA DE OTRAS LÍNEAS Y MARCAS
Los productos comercializados por Muebles 593 que no pertenezcan a la línea Cuencana Premium no se encuentran incluidos dentro de nuestra garantía de 5 años.
Estos productos estarán sujetos a las condiciones y plazos de garantía correspondientes a su fabricante, proveedor o marca, así como a las condiciones informadas al cliente al momento de la compra.
Esto se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
4. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre daños o deterioros que no sean atribuibles a defectos de fabricación.
Entre ellos:
- Golpes, rayones, cortes, manchas o quemaduras.
- Daños ocasionados por accidentes.
- Uso inadecuado o diferente al propósito para el cual fue diseñado el producto.
- Maltrato, negligencia o falta de cuidado.
- Daños ocasionados por mascotas.
- Daños producidos por humedad, filtraciones, exposición excesiva al agua, fuego o temperaturas extremas.
- Daños ocasionados por una instalación o armado incorrecto realizado por personas ajenas a Muebles 593.
- Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural producido por el uso normal del producto.
- Daños ocasionados durante mudanzas o traslados posteriores a la entrega.
- Daños producidos durante transportes contratados directamente por el cliente cuando el producto haya sido entregado previamente en buenas condiciones.
Las variaciones naturales de tonalidad, veta, textura o apariencia propias de determinados materiales no serán consideradas defectos de fabricación cuando no comprometan la funcionalidad o estructura del producto.
5. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con Muebles 593 y proporcionar la información necesaria para identificar la compra y evaluar el inconveniente.
El cliente deberá completar nuestro Formulario de Registro y Aceptación de Garantía, proporcionando, entre otros:
- Nombre completo.
- Número de identificación.
- Número de factura, pedido o comprobante de compra.
- Producto adquirido.
- Fecha de recepción.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías donde pueda observarse claramente la novedad.
- Videos, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Muebles 593 podrá solicitar información o evidencias adicionales cuando sean necesarias para determinar el origen del inconveniente.
6. EVALUACIÓN DE LA GARANTÍA
Una vez recibida la solicitud, Muebles 593 realizará la revisión correspondiente.
La presentación del formulario o del reclamo no constituye por sí sola la aprobación de la garantía.
Cuando sea necesario, Muebles 593 podrá solicitar que el producto sea presentado físicamente para su revisión.
Una vez evaluado el caso, se informará al cliente si la novedad se encuentra cubierta por la garantía y cuál será el procedimiento correspondiente.
7. REPARACIÓN O REPOSICIÓN
Cuando la garantía sea aprobada, Muebles 593 determinará la solución aplicable según la naturaleza del defecto.
La solución podrá consistir en reparación, sustitución de una pieza o componente o reposición del producto, según corresponda.
Cuando el inconveniente pueda solucionarse mediante la reparación o sustitución de una parte del mueble sin afectar su funcionalidad, no será necesaria la reposición completa del producto.
En caso de autorizarse la reposición total, el cliente deberá devolver el producto objeto de la garantía.
La entrega del nuevo producto estará sujeta a la devolución del producto reemplazado, salvo que Muebles 593 indique expresamente lo contrario.
La reposición realizada como consecuencia de una garantía no constituye una nueva compra ni otorga al cliente el derecho de conservar simultáneamente el producto reemplazado y el producto entregado en reposición.
8. ENTREGA Y RETIRO DEL PRODUCTO EN GARANTÍA
Cuando para hacer efectiva la garantía sea necesario trasladar el producto para su revisión, reparación o reposición, el procedimiento establecido por Muebles 593 será que el cliente entregue el producto en el establecimiento, bodega o punto previamente indicado y posteriormente retire el producto reparado o su reposición en el lugar acordado.
La entrega y el retiro deberán coordinarse previamente con nuestro equipo.
Si el cliente no puede realizar personalmente el traslado, podrá consultar con Muebles 593 la posibilidad de coordinar un servicio de transporte.
9. COSTOS DE TRANSPORTE
La garantía del producto y el servicio de transporte se gestionan de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso y la normativa aplicable.
Como procedimiento ordinario, el cliente podrá entregar y retirar el producto por sus propios medios en el punto indicado por Muebles 593.
Cuando el cliente solicite que Muebles 593 coordine un servicio de transporte para la recolección y/o nueva entrega del producto, se informará previamente el costo correspondiente y se solicitará su aceptación antes de coordinar el servicio, cuando dicho costo pueda ser asumido por el cliente conforme a la normativa aplicable.
El despacho sujeto a un costo de transporte para el cliente será coordinado una vez confirmado el pago correspondiente.
Cuando la legislación vigente establezca que un determinado costo debe ser asumido por el proveedor para hacer efectiva una garantía, prevalecerá lo dispuesto por dicha normativa.
10. TRANSPORTISTAS O COURIERS CONTRATADOS POR EL CLIENTE
Cuando el cliente contrate directamente una empresa de transporte, courier o tercero independiente para retirar o trasladar un producto, el cliente deberá verificar las condiciones del servicio contratado.
Muebles 593 dejará constancia, cuando corresponda, de las condiciones en las que el producto es entregado al transportista.
Los daños ocasionados durante un transporte realizado por un tercero contratado directamente por el cliente, después de que Muebles 593 haya entregado el producto en buenas condiciones, no serán considerados defectos de fabricación.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O FABRICADOS BAJO PEDIDO
En los productos fabricados bajo pedido o personalizados según especificaciones seleccionadas y aprobadas por el cliente, características como medidas, configuración, color, material o acabado que correspondan a dicha selección no serán consideradas por sí mismas defectos de fabricación.
Esto no limita la cobertura de la garantía frente a defectos reales de fabricación, estructura, ensamblaje o funcionamiento.
12. OBLIGACIONES DEL CLIENTE DURANTE EL PROCESO DE GARANTÍA
Para facilitar la correcta evaluación y gestión de una garantía, el cliente deberá:
- Proporcionar información veraz sobre el inconveniente presentado.
- Facilitar fotografías, videos u otras evidencias razonablemente necesarias.
- Permitir la evaluación del producto cuando corresponda.
- Entregar el producto cuando sea necesario para realizar una reparación o cuando se haya autorizado una reposición.
- Coordinar previamente cualquier entrega, retiro o transporte con Muebles 593.
Muebles 593 podrá determinar que un caso no corresponde a garantía cuando, después de la evaluación, se compruebe que el daño no tiene origen en un defecto cubierto por estas políticas.
13. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE GARANTÍA
Cuando una garantía requiera reparación, reposición, transporte u otra gestión especial, Muebles 593 podrá solicitar al cliente completar y aceptar el correspondiente Registro y Aceptación de Garantía, en el cual quedarán documentados el inconveniente reportado, la solución autorizada y las condiciones particulares aplicables al caso.
Cuando exista un costo de transporte a cargo del cliente, dicho valor deberá ser informado y aceptado previamente antes de coordinar el servicio.
14. NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Políticas de Garantía se interpretarán de conformidad con la legislación vigente de la República del Ecuador.
Ninguna disposición contenida en estas políticas tiene como finalidad excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
En caso de existir alguna contradicción entre estas políticas y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la normativa aplicable.
5 AÑOS DE GARANTÍA EN NUESTRA LÍNEA CUENCANA PREMIUM
Confiamos en la calidad de nuestra fabricación. Por eso, los productos pertenecientes a la línea Cuencana Premium cuentan con 5 años de garantía por defectos de fabricación, sujetos a las condiciones establecidas en esta política.
Muebles 593
Guayaquil – Ecuador
Última actualización: Septiembre de 2026